售后服务与客户投诉处理说明

一、购物保障

元吉造物所有吉品均为匠心打造，坚持天然材质、如实描述、明码标价，所有订单提供完整交易记录，为您的吉品选购保驾护航，购物安心，售后放心。

二、发货与签收

  • 付款后正常情况下7个工作日内发货。
  • 收货时请当面验货，确认包装完好、商品无破损后再签收。
  • 如遇快递破损、少件、变形等情况，请立即联系客服处理。

    • 三、退换货政策

    1. 7天无理由退换

  • 商品未佩戴、未使用、无划痕、无污渍、无损坏。
  • 包装、标签、配件、证书完整齐全。
  • 不影响二次销售。

    • 2. 质量问题退换

  • 签收后48小时内发现非人为质量问题，可申请售后。
  • 经核实后本店承担来回运费，可退款、换货或维修。

    • 3. 不予退换范围

    已佩戴、人为损坏、私自打磨改造、超过退换期限、主观审美原因、包装配件缺失等，均不在退换范围内。

    四、退换货流程

  • 联系在线客服或致电客服电话。
  • 提供订单号、商品照片、问题说明。
  • 客服审核通过后提供退货地址。
  • 寄回商品并提供快递单号。
  • 仓库验收无误后1-3个工作日完成退款或换货。

    • 五、运费说明

  • 质量问题：本店承担来回运费。
  • 7天无理由退货：买家承担退货运费。
  • 包邮订单退货：本店发货运费不予退还。

    • 六、客户服务与投诉处理

    客服服务时间：周一-周五 9:00 – 22:00

    正常咨询1小时内响应，紧急问题快速处理。

    联系渠道：

  • 联系电话：028-63929975
  • 客服电话：028-63929975
  • 联系邮箱：847643341@qq.com
  • 客服邮箱：847643341@qq.com

    • 投诉处理承诺：

  • 12小时内响应。
  • 48小时内给出解决方案。
  • 全程跟进，妥善处理。

    • 七、天然材质说明

    水晶、木质、菩提、玉石等天然材质，会存在天然纹理、色差、微小矿点，属于天然特性，不属于质量问题。